Termeni și condiții

1. Definiții

În acest document, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

Operatorul — QATESTINGPLUS SRL, cu datele de identificare prezentate la §2.
Platforma sau Bzroo — site-ul web și aplicațiile asociate, accesibile prin domeniul bzroo.ro și subdomenii.
Utilizator — orice persoană fizică care accesează Platforma, indiferent dacă deține cont.
Cont — contul personal sau de tip business creat prin înregistrare pe Platformă.
Anunț — listarea publicată de un Utilizator pentru a vinde, închiria, oferi servicii sau face cunoscut un bun sau o cerere.
Vânzător — Utilizatorul care publică un Anunț de ofertă.
Cumpărător — Utilizatorul care contactează Vânzătorul pentru a achiziționa.
Comerciant (Profesionist)— Utilizatorul care acționează în scopuri comerciale, conform OUG 58/2022 (transpunerea Directivei (UE) 2019/2161 — Omnibus). Comercianții declară statutul prin opțiunea „Cont business” la upgrade.
Consumator — Utilizatorul persoană fizică care acționează în scopuri în afara activității profesionale.
Cont Business — Cont activat pentru Comercianți, cu funcții suplimentare (storefront, abonament, bulk import).

2. Identificarea Operatorului

Platforma Bzroo este operată de:

Denumire: QATESTINGPLUS SRL
Cod unic de identificare (CUI): 44774518
Număr de înregistrare ORC: J2021014443409
Sediu social: Str. Ing. Zablovschi 10, Ap. BIR. 1, Cod 011313, Sectorul 1, București
Capital social: 200 RON
Regim TVA: plătitor TVA
Email contact: contact@bzroo.ro
Email juridic: legal@bzroo.ro

3. Acceptarea termenilor și modificări

Prin crearea unui Cont sau utilizarea Platformei, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și condiții (denumiți în continuare „T&C”), Politica de confidențialitate și Politica cookies, integrate prin referință.

Operatorul poate modifica T&C oricând. Modificările care afectează drepturile Utilizatorilor vor fi comunicate prin notificare in-app sau email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare reprezintă acceptarea modificărilor; dezacordul se manifestă prin închiderea Contului înainte de această dată.

4. Obiectul serviciului — Bzroo este intermediar

Bzroo este o platformă intermediară care facilitează publicarea de Anunțuri și comunicarea între Utilizatori. Bzroo NU este parte la contractele dintre Utilizatori și nu mediază plățile între aceștia.

Bzroo nu deține bunurile sau serviciile listate în Anunțuri.
Bzroo nu garantează disponibilitatea, calitatea, conformitatea sau siguranța bunurilor/serviciilor.
Bzroo NU oferă escrow, garanție, asigurare sau servicii de protecție a tranzacției între Utilizatori.
Bzroo nu intermediază livrarea — alegerea curierului sau a modalității de livrare este responsabilitatea Utilizatorilor.
Plățile pentru pachetele Bzroo (promovări, abonamente) se procesează direct între Utilizator și Operator prin Stripe; aceste plăți NU se aplică tranzacțiilor între Utilizatori.

Răspunderea Operatorului pentru conținutul Anunțurilor este reglementată de Reg. (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) art. 6, în limitele acolo prevăzute.

5. Eligibilitate

Pot crea Cont și utiliza Platforma persoanele fizice care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu (art. 38 Cod civil).

Pentru Conturile Business, semnatarul declară că este reprezentant legal al persoanei juridice și că deține autoritatea de a angaja persoana juridică contractual.

Operatorul își rezervă dreptul de a solicita verificarea identității și a vârstei. Conturile create cu date false sau de către minori vor fi suspendate sau șterse.

6. Crearea și administrarea Contului

6.1 Cont personal

Înregistrarea se face cu adresă de email validă și parolă. Verificarea email-ului este obligatorie pentru activarea Contului. Verificarea telefonului este opțională, dar oferă badge de încredere în comunitate.

6.2 Cont Business

Upgrade-ul la Cont Business presupune furnizarea datelor de identificare ale Comerciantului (denumire, CUI, sediu, persoană de contact). Aceste date pot fi afișate public în storefront și în Anunțurile publicate, conform OUG 58/2022.

6.3 Securitatea Contului

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor. Notifică imediat Operatorul la legal@bzroo.ro dacă suspectezi acces neautorizat.

7. Reguli pentru Anunțuri

Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru conținutul Anunțurilor publicate. Anunțurile trebuie:

să descrie un bun sau serviciu real, deținut sau ofertat în mod legal de Vânzător;
să includă fotografii reale ale produsului (nu fotografii preluate de pe internet sau de la alți vânzători), cu excepția anunțurilor de servicii sau de cerere;
să afișeze un preț corect, în RON sau valută permisă, inclusiv TVA acolo unde se aplică;
să fie publicate în categoria potrivită;
să respecte limba română (cu diacritice) sau, opțional, limba minorităților locale.

Sunt interzise: anunțurile duplicate, conținutul ofensator, datele personale ale terților fără consimțământ, fotografiile altor utilizatori sau site-uri fără permisiune.

Anunțurile gratuite expiră automat după 60 de zile; pot fi reactivate manual din contul tău.

8. Categorii interzise sau permise condiționat

Următoarele categorii de bunuri și servicii sunt interzise pe Platformă, în baza legislației aplicabile:

Droguri și substanțe psihotrope — interzise conform Legii 143/2000 și Legii 339/2005 privind regimul plantelor, substanțelor și preparatelor stupefiante și psihotrope.
Arme, muniție, explozivi și articole pirotehnice — interzise sau condiționate de autorizație specială conform Legii 295/2004 și HG 1102/2014.
Medicamente cu prescripție, vaccinuri, dispozitive medicale neautorizate — comercializarea exclusivă prin farmacii autorizate, conform Legii 95/2006 (Titlul XVII).
Animale și plante protejate (CITES) — comercializare interzisă fără autorizație, conform OUG 57/2007 și Legii 13/1993.
Bani contrafăcuți — Cod penal art. 310-316.
Tutun, țigarete, lichide pentru vape fără autorizație — Legea 201/2016.
Bunuri contrafăcute / replica — Legea 84/1998 privind mărcile + Reg. UE 608/2013.
Conținut piratat (filme, software, cărți, muzică) — Legea 8/1996 privind drepturile de autor.
Materiale extremiste, propagandă rasistă, xenofobă sau legionară — OUG 31/2002, Cod penal art. 369.
Date personale ale terților (liste, baze de date scurse) — GDPR + Legea 190/2018.
Documente false — Cod penal (fals în înscrisuri).
Bunuri furate sau în investigație — Cod penal art. 270 (tăinuire).
Conținut sexual pentru adulți, servicii de escortă — Legea 196/2003, Cod penal art. 213.
Jocuri de noroc neautorizate, bilete de loterie nelicențiate — OUG 77/2009.
Înregistrări sau fotografii ale terților fără consimțământ — Cod civil art. 73, Legea 8/1996, GDPR.

Anunțurile care încalcă aceste reguli sunt eliminate. Operatorul poate suspenda sau închide Contul Utilizatorului și poate notifica autoritățile competente (Poliție, ANPC, ANSPDCP) când legea o cere.

9. Statutul Vânzătorului — Comerciant sau persoană fizică

Pentru fiecare Anunț, Platforma afișează vizibil dacă Vânzătorul este Comerciant (Cont Business) sau persoană fizică, pe baza declarației date de Vânzător la înregistrare. Această obligație decurge din OUG 58/2022 (transpunerea Directivei (UE) 2019/2161 — Omnibus).

Important pentru Cumpărători: drepturile prevăzute de Codul Consumului și OUG 34/2014 (drept de retragere 14 zile, garanție de conformitate, soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC) se aplică NUMAI tranzacțiilor cu Comercianți. Tranzacțiile între persoane fizice sunt guvernate de Codul civil; recuperarea în caz de neconformitate se face pe cale civilă.

Vânzătorii care declară fals statutul de persoană fizică pentru a evita obligațiile comerciale comit o faptă sancționabilă conform Codului consumului și pot fi raportați la ANPC.

10. Cum clasificăm Anunțurile

Ordinea Anunțurilor în rezultatele căutării și pe paginile de categorie este determinată de următorii parametri principali, în ordinea importanței:

Relevanța față de interogarea de căutare — potrivire titlu, descriere, atribute, categorie.
Distanța geografică față de locația Utilizatorului care caută (când locația este disponibilă).
Promovarea plătită— Anunțurile cu pachet de promovare activ apar marcat „Promovat” și pot fi afișate la începutul listelor.
Vechimea Anunțului — Anunțurile mai recente sunt favorizate pentru a încuraja activitatea.
Calitatea Anunțului — completitudinea descrierii, prezența fotografiilor, încadrarea categorică corectă.
Reputația Vânzătorului — număr de tranzacții finalizate, recenzii pozitive, lipsa rapoartelor.

Anunțurile promovate sunt etichetate vizibil cu „Promovat” pentru a le distinge de cele organice. Promovarea NU influențează drepturile Cumpărătorului în privința bunului oferit.

11. Recenzii și evaluări

Recenziile sunt scrise de Utilizatori reali cu istoric de interacțiune cu Vânzătorul recenzat (mesaj sau tranzacție atestată). Operatorul ia măsuri rezonabile pentru a verifica autenticitatea recenziilor și pentru a le elimina pe cele false sau plătite.

Sunt interzise:

recenziile false, plătite sau scrise în nume fals;
recenziile de la conturi create exclusiv pentru recenzare („sock puppets”);
cumpărarea sau schimbul de recenzii pozitive;
publicarea recenziilor negative cu intenție vădită de hărțuire concurențială.

Recenziile suspecte sunt revizuite și pot fi eliminate; conturile implicate pot fi suspendate.

12. Obligații specifice pentru Vânzătorii Comercianți

Vânzătorii cu Cont Business (Comercianți) au obligații suplimentare conform legislației de protecție a consumatorilor:

să afișeze în Anunț informațiile de pre-contract conform art. 6 OUG 34/2014 (caracteristici principale, preț total cu TVA, condiții de plată/livrare, drept de retragere, garanție de conformitate);
să respecte garanția legală de conformitate de minimum 2 ani (Cod consum);
să accepte cererile de retragere ale Consumatorilor în primele 14 zile, conform OUG 34/2014 art. 9;
să emită factură fiscală la cerere și conform legii;
să răspundă reclamațiilor în termen rezonabil și să se supună procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) coordonate de ANPC.

Cumpărătorii Consumatori care întâmpină probleme cu Comercianții pot apela la ANPC: https://www.anpc.ro/sal sau https://reclamatiisal.anpc.ro/.

13. Servicii plătite oferite de Bzroo

Bzroo oferă servicii plătite Utilizatorilor, distinct de tranzacțiile între Utilizatori:

Pachete de promovare — boost vizibilitate pentru un Anunț, pe o durată determinată (1, 7, 14 sau 30 zile, conform pachetului ales).
Abonamente Business — acces lunar / anual la funcții suplimentare (storefront, bulk import, prioritate moderare, analytics).
Pachete de credite anunțuri — credite consumate FEFO pentru publicarea Anunțurilor peste limita gratuită.

Înainte de plată, Utilizatorul vede un rezumat clar al serviciului: caracteristici principale, durată, preț total cu TVA inclus, modalitate de plată, dată de încasare, dată de începere a prestării. Plățile se procesează prin Stripe; Bzroo nu stochează datele cardului.

Reînnoirea automată (la abonamente) este menționată explicit la achiziție; poate fi anulată oricând din Setări → Abonament. Anularea ia efect la sfârșitul perioadei plătite curente.

14. Dreptul de retragere

Pentru serviciile plătite (promovare, abonament, pachet de anunțuri, taxă de publicare) achiziționate de la Bzroo, ai dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de art. 9 din OUG 34/2014. Excepția prevăzută la art. 16 lit. m) din aceeași ordonanță se aplică doar dacă ai dat consimțământul expres prealabil ca serviciul să înceapă imediat și ai confirmat că, prin acest consimțământ, îți pierzi dreptul de retragere. Acordul este capturat la finalizarea plății prin următoarea declarație, pe care trebuie să o bifezi înainte de plată:

Sunt de acord ca serviciul plătit (promovare, abonament, pachet de anunțuri, taxă de publicare) să înceapă imediat. Confirm că am luat cunoștință că, odată ce serviciul digital începe cu acordul meu expres, îmi pierd dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de art. 9 din OUG 34/2014, conform excepției prevăzute la art. 16 lit. m).

Dacă nu acorzi acest consimțământ, serviciul nu va începe imediat și păstrezi dreptul de retragere pe durata legală. Renunțarea la dreptul de retragere se aplică numai pentru pachetele de servicii Bzroo plătite, NU pentru tranzacțiile între Utilizatori.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere (când acesta se aplică), trimite o solicitare clară către legal@bzroo.ro sau utilizează formularul-tip din Anexa B la OUG 34/2014. Termenul de 14 zile începe la data încheierii contractului (data plății). Rambursarea sumelor se face în maximum 14 zile de la primirea cererii, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

15. Cum raportezi conținut ilegal sau care încalcă T&C

În baza Regulamentului (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) art. 16, oferim un mecanism electronic accesibil pentru raportarea conținutului ilegal:

Pe pagina fiecărui Anunț există un buton „Raportează” care deschide formularul de notificare.
Mesajele suspecte pot fi raportate din conversație (meniu → „Raportează”).
Formularul cere: descrierea exactă a problemei, motivul pentru care conținutul este considerat ilegal sau încalcă T&C, și URL-ul precis al conținutului.

Trimitem confirmare electronică de primire fără întârziere și luăm o decizie diligentă, obiectivă și nediscriminatorie, comunicată raportorului. Pentru chestiuni legale care nu se pot raporta în mod automat, scrie-ne la legal@bzroo.ro.

16. Justificarea măsurilor de moderare

Când restricționăm vizibilitatea unui Anunț, suspendăm sau închidem un Cont, sau eliminăm conținut pe motive de ilegalitate sau încălcare a T&C, comunicăm Utilizatorului afectat un „statement of reasons” (justificare scrisă) clar și specific, conform DSA art. 17, care include:

tipul măsurii luate (eliminare, restricționare vizibilitate, suspendare cont, demonetizare);
faptele și circumstanțele care au stat la baza deciziei;
dacă decizia a implicat moderare automată, în ce măsură;
baza legală sau clauza T&C încălcată;
opțiunile de redresare disponibile (răspuns la Operator, soluționare alternativă, acțiune în instanță).

Operatorul utilizează atât moderare automată (filtre, detectare cuvinte-cheie, scoring de risc) cât și moderare manuală de către echipa de suport. Deciziile cu impact semnificativ asupra Contului sau Anunțului (suspendare, închidere, eliminare) sunt revizuite întotdeauna și de un membru al echipei (revizuire umană), în conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 art. 14 alin. (1). Poți contesta orice decizie automată trimițând răspuns la statement of reasons primit sau scriind direct la legal@bzroo.ro.

17. Suspendarea sau închiderea Contului. Eliminarea Anunțurilor

Operatorul poate aplica una sau mai multe dintre următoarele măsuri, proporțional cu gravitatea încălcării:

Avertisment — pentru încălcări minore sau primă abatere.
Eliminarea Anunțului — pentru Anunțuri care încalcă §7 sau §8 (categorii interzise).
Restricționare temporară — limitare a numărului de Anunțuri sau a comunicării pe durată determinată.
Suspendarea Contului — pentru încălcări repetate sau frauduloase.
Închiderea Contului — pentru încălcări grave (fraudă, hărțuire, conținut ilegal).

Toate măsurile sunt însoțite de un statement of reasons (§16). Utilizatorul poate contesta măsura prin răspuns la notificare sau prin email la legal@bzroo.ro.

18. Limitarea răspunderii Operatorului

Bzroo răspunde pentru obligațiile asumate prin acești T&C și pentru serviciile plătite oferite direct (promovări, abonamente). Răspunderea Operatorului pentru conținutul Anunțurilor publicate de Utilizatori este reglementată de DSA art. 6 (răspundere limitată pentru intermediar de hosting) — Operatorul nu este răspunzător pentru conținutul stocat la cererea Utilizatorului dacă nu a avut cunoștință efectivă despre caracterul ilegal și acționează prompt la primirea unei notificări.

În toate cazurile, răspunderea Operatorului este limitată conform Codului civil (art. 1349-1350) la prejudiciul direct, previzibil și demonstrat. Nu răspundem pentru:

tranzacțiile sau acordurile încheiate între Utilizatori în afara Platformei;
indisponibilități tehnice rezonabile (mentenanță, atac DDoS, forța majoră);
pierderea de profit sau alte daune indirecte rezultate din utilizarea Platformei.

19. Drepturi de proprietate intelectuală

19.1 Conținutul Utilizatorilor

Utilizatorul rămâne titularul drepturilor asupra conținutului publicat (text, fotografii, video). Prin publicarea pe Platformă acordă Operatorului o licență neexclusivă, gratuită, valabilă pe durata existenței Anunțului plus 90 de zile pentru arhivare, pentru a afișa, distribui, redimensiona, comprima și indexa conținutul în scopuri operaționale (afișare publică, indexare căutare, distribuire în notificări către alți Utilizatori interesați).

19.2 Conținutul Operatorului

Marca „Bzroo”, logo-urile, designul, codul sursă și textele din Platformă sunt proprietatea Operatorului. Reproducerea sau utilizarea fără acord scris este interzisă (Legea 8/1996, Legea 84/1998).

20. Confidențialitate și cookies

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din T&C. Utilizarea cookies și a stocării locale este descrisă în Politica cookies.

Pentru exercitarea drepturilor GDPR (acces, rectificare, ștergere etc.), contactează DPO la gdpr@bzroo.ro sau, în absența DPO desemnat, la legal@bzroo.ro.

21. Soluționarea litigiilor

În caz de neînțelegeri, încercăm rezolvarea pe cale amiabilă. Trimite reclamația la contact@bzroo.ro și răspundem în max. 30 zile.

Pentru Cumpărători Consumatori care au tranzacționat cu un Comerciant: dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL):

Pagina informativă SAL: https://www.anpc.ro/sal
Depunere online a reclamației: https://reclamatiisal.anpc.ro/
Site-ul oficial ANPC: https://anpc.ro/

Notă: platforma EU ODR (Online Dispute Resolution) a fost desființată la 20 martie 2025, iar Regulamentul (UE) 524/2013 a fost abrogat la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Procedurile naționale ANPC SAL rămân disponibile.

22. Lege aplicabilă și jurisdicție

Acești T&C sunt guvernați de legea română. Litigiile generale dintre Utilizatori și Operator sunt de competența instanțelor române competente conform art. 107 Cod procedură civilă.

Pentru contractele cu Consumatori din alte state membre UE: Regulamentul (UE) 1215/2012 (Brussels I bis) art. 17-19 prevalează. Consumatorul îl poate acționa pe Operator fie la instanțele din statul Operatorului (România), fie la instanțele din propriul stat membru. Operatorul îl poate acționa pe Consumator numai la instanțele din statul de domiciliu al Consumatorului.

23. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești T&C:

Întrebări generale: contact@bzroo.ro
Probleme legale, raportări, retragere: legal@bzroo.ro
Solicitări GDPR (DPO): gdpr@bzroo.ro

Pentru detalii complete despre Operator, vezi §2.